Los servicios turísticos son actividades bastante
diferenciadas entre cada una de ellas debido que se dedican a brindar
diferentes tipos de atención al turista o viajero, sin embargo tienen una
relación muy íntima porque necesitan trabajar en conjunto para poder brindar
una mayor satisfacción al cliente.
Otro concepto que se aplica a servicios turísticos se
dice que es el conjunto de actividades perfectamente diferenciadas entre sí, pero
íntimamente relacionadas, que funcionan en forma armónica y coordinada con el
objeto de responder a las exigencias de servicios planteadas por la composición
socio-económica de una determinada corriente turística.
Dentro de estos servicios existe una categorización hacia
dónde va destinado, y puede ser a personas o sus posesiones; así mismo también
se encuentra la naturaleza de los servicios dentro de los cuales están las
acciones concretas y las acciones intangibles.
De lo anteriormente mencionado se derivan 4 clasificaciones:
·
Acciones concretas destinadas a personas:
Esta
es dirigida a los servicios que tienen que ver directamente con el cuerpo de
las personas es decir algo que beneficiará físicamente a los clientes.
·
Acciones concretas destinadas a posesiones:
Este
servicio va dirigidos a las posesiones materiales de los clientes como por
ejemplo, la ropa de un huésped es necesario que se lleve a la lavandería para
que esté limpia, por lo tanto es un servicio que se le brinda a la ropa(un bien
material)
·
Acciones intangibles destinadas a personas:
Estos
servicios son aquellos que van dirigidos a la mente de las personas, es decir
que les hagan sentir un bien emocional, por ejemplo ver un película, hace que
la persona sienta diferentes emociones mientras la ve y puede que aprenda algo
de ella, esto quedará guardado en su mente.
·
Acciones intangibles destinadas a posesiones:
Este
servicio va dirigido a los activos intangibles, como por ejemplo la seguridad.
También hay unos factores que no se tienen que no se
deben de olvidar en este tema.
·
Intangibilidad, que no se puede tocar, no se
puede almacenar, dificultad de evaluar la calidad de los resultados,
importancia de los terceros de referencia y la reputación de la empresa.
·
Inseparabilidad, que básicamente se trata en
la relación que el proveedor debe tener con el cliente.
·
Variabilidad, el proveedor debe estar al
tanto de las diferentes situaciones de cambio que podrían afectar o favorecer
su negocio y de esta manera tratar de mantener siempre altos estándares para
brindar servicios de calidad al clientes.
·
Perecedero, el servicio puede perderse para
siempre si no es prestado en el momento de la demanda.
Le dejaremos un link en el cual especifica cuán
importante es tener una cultura de servicio, y lo más importante que es la
atención al cliente, y hacerlo sentir de la mejor manera posible a tal punto
que sea una experiencia inolvidable y este quiera volver a repetir.
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