Servicios Turísticos

Los servicios turísticos son actividades bastante diferenciadas entre cada una de ellas debido que se dedican a brindar diferentes tipos de atención al turista o viajero, sin embargo tienen una relación muy íntima porque necesitan trabajar en conjunto para poder brindar una mayor satisfacción al cliente.

Otro concepto que se aplica a servicios turísticos se dice que es el conjunto de actividades perfectamente diferenciadas entre sí, pero íntimamente relacionadas, que funcionan en forma armónica y coordinada con el objeto de responder a las exigencias de servicios planteadas por la composición socio-económica de una determinada corriente turística.

Dentro de estos servicios existe una categorización hacia dónde va destinado, y puede ser a personas o sus posesiones; así mismo también se encuentra la naturaleza de los servicios dentro de los cuales están las acciones concretas y las acciones intangibles.

De lo anteriormente mencionado se derivan 4 clasificaciones:

·         Acciones concretas destinadas a personas:

Esta es dirigida a los servicios que tienen que ver directamente con el cuerpo de las personas es decir algo que beneficiará físicamente a los clientes.

·         Acciones concretas destinadas a posesiones:

Este servicio va dirigidos a las posesiones materiales de los clientes como por ejemplo, la ropa de un huésped es necesario que se lleve a la lavandería para que esté limpia, por lo tanto es un servicio que se le brinda a la ropa(un bien material)

·         Acciones intangibles destinadas a personas:

Estos servicios son aquellos que van dirigidos a la mente de las personas, es decir que les hagan sentir un bien emocional, por ejemplo ver un película, hace que la persona sienta diferentes emociones mientras la ve y puede que aprenda algo de ella, esto quedará guardado en su mente.

·         Acciones intangibles destinadas a posesiones:

Este servicio va dirigido a los activos intangibles, como por ejemplo la seguridad.

 

También hay unos factores que no se tienen que no se deben de olvidar en este tema.

·         Intangibilidad, que no se puede tocar, no se puede almacenar, dificultad de evaluar la calidad de los resultados, importancia de los terceros de referencia y la reputación de la empresa.

·         Inseparabilidad, que básicamente se trata en la relación que el proveedor debe tener con el cliente.

·         Variabilidad, el proveedor debe estar al tanto de las diferentes situaciones de cambio que podrían afectar o favorecer su negocio y de esta manera tratar de mantener siempre altos estándares para brindar servicios de calidad al clientes.

·         Perecedero, el servicio puede perderse para siempre si no es prestado en el momento de la demanda.

Le dejaremos un link en el cual especifica cuán importante es tener una cultura de servicio, y lo más importante que es la atención al cliente, y hacerlo sentir de la mejor manera posible a tal punto que sea una experiencia inolvidable y este quiera volver a repetir.

http://www.elsalvador.com/mwedh/nota/nota_completa.asp?idCat=47861&idArt=8050377

Valoración del Marketing Social en El Salvador

El Marketing Social es un concepto en el cual la organización debe establecer las necesidades, deseos e intereses de los mercados meta para que de este modo puede proporcionar un valor superior a sus clientes de tal forma que se mantenga o mejore el bienestar del consumidor y de la sociedad.

El marketing social exige a los mercadólogos a equilibrar tres consideraciones al fijar sus políticas de marketing: las utilidades de la empresa, los deseos del consumidor y los intereses de la sociedad.

Las campañas de cambio social, buscan:

-Reformas sanitarias (tabaquismo, nutrición, abuso de drogas).

-Preservación del medio ambiente (agua más pura, aire limpio,    preservación de bosques y protección de vida silvestre).

-Reformas educativas (analfabetismo, mejor rendimiento escolar, etc).

-Reformas económicas (Inversión extranjera).

Ejemplos de marketing social en EL SALVADOR.

La Responsabilidad Social es para CASSA un modelo empresarial que articula la actividad agrícola, industrial y comercial con el crecimiento económico de la empresa, el bienestar de sus grupos de interés y la conservación del medio ambiente, en función de garantizar el Desarrollo Sostenible de la compañía y de las zonas vecinas donde realiza su actividad Basados en nuestros tres ejes de trabajo: Motor de Desarrollo, Socios de la Agricultura y Aliados de la Comunidad incorporamos programas que buscan el equilibrio entre el ámbito social, económico y ambiental.

Fundación Azteca realiza campaña masiva “Limpiemos Nuestro País” El Salvador”

Fundación Azteca El Salvador, en un  esfuerzo,  conjunto con Banco Azteca, Ministerio de Medio Ambiente y Recursos Naturales (MARN),  Instituto Salvadoreño de Turismo (ISTU), Asociación Scout de El Salvador, Alcaldía de San Salvador, Alcaldía de Santa Tecla  y empresas socialmente responsables como: Canal 12, BIMBO El Salvador, Solinsa, DPG, Energía y Sistemas, ACAVISA, Manufacturas Cavalier y Alpina, ésto se realizó el domingo 28 de Julio/2013, la Campaña “Limpiemos Nuestro País” El Salvador.

El objetivo de la campaña, forma parte de las actividades que realiza Fundación Azteca El Salvador, de sensibilizarnos sobre el problema de la basura y sus soluciones, el efecto fatal que produce en el medio ambiente y la necesidad de reciclar todo lo posible.

La compañía debe de seleccionar sólo a los clientes que pueden servir bien y de forma rentable.

Como sabemos una compañía debe de conocer los alcances que tiene para poder cumplir con metas para con sus clientes, ya trazando esto se puede delimitar en que ámbitos puede prestar sus servicios  y servir bien, este punto se ve ligado con la rentabilidad de la empresa, puesto que si la empresa presta de manera correcta y eficiente sus servicios puede lograr una mayor rentabilidad tanto para su empresa como para sus clientes; se dice que una empresa es rentable cuando genera suficiente utilidad o beneficio, es decir, cuando sus ingresos son mayores que sus gastos, y la diferencia entre ellos es considerada como aceptable. 

¿Cómo llevar de la mano el incremento de la rentabilidad y la del buen servicio?

A continuación te daremos unos puntos que consideramos importantes para hacer esto:

•  Toda la empresa debe de estar enfocada en la satisfacción del cliente. Hay que comunicárselo a todo el equipo, hay que motivarlos y crear en ellos compromiso.
•  Identifique cuales son los problemas y necesidades de sus clientes para solucionarlos. Encontrar y solucionar esos problemas y las necesidades de los clientes puede reducir quejas y clientes molestos.
•  Enfóquese más en la prevención que en la reparación. Antes de tener un cliente molesto es mejor crear opciones para que ellos nunca lleguen a ser un cliente molesto.
• Constante entrenamiento del personal en temas de satisfacción y disminución de quejas. Se tendrá que tener  muchos programas de capacitaciones de la satisfacción del cliente así como de dar a conocer al personal indicadores del mismo tema.
•  Orientar la estrategia de servicio, calidad, y satisfacción a las ventas. Se debe de trabajar mucho en las ventas mediante la estrategia de mejora de servicio y así poder tener clientes contentos que utilicen  nuestros servicios.

 Recuerda siempre las empresas necesitan innovar y mejorar continuamente sus modelos de servicios, así como las necesidades de los clientes y empleados.

Ciudad Calera

Metapán es un municipio ubicado al norte del departamento de Santa Ana en la Zona Occidental de nuestro país El Salvador.

Datos Generales

- Extensión Territorial: 687.8 km2
- Habitantes: 59,004

Este municipio es llamado como La Ciudad Calera o Ciudad Blanca, debido a que es muy reconocido por ser el único lugar que posee la piedra caliza en el país. Y a su vez la extracción de la piedra se realiza mediante un proceso artesanal hasta llegar a la cal en polvo que es así como la exportan a diferentes destinos. Además esta actividad representa una parte fundamental y de gran importancia en la economía de Metapán.

Este bonito municipio cuenta con muchos lugares turísticos entre ellos están: Lago de Güija, Laguna de Metapán, Bosque San Diego La Barra, Parque Nacional Montecristo y sin faltar su atractivo Centro Histórico.

Lago de Güija,  su es agua dulce cuya superficie compartida por El Salvador y Guatemala, tiene una extensión aproximada de 45 Km² y se ubica a 430 msnm. El Lago está rodeado por los volcanes ya extintos de Mita, San Diego y Cerro Quemado.

Laguna de Metapán, está situada en un área protegida llamada Complejo Güija, posee una extensión de 16 Km² en época lluviosa y de 14 Km² en época seca, su profundidad promedio durante las lluvias es de 6 m., pero en verano baja a unos 2 metros. Son dos espejos de agua, que están situados junto al Bosque San Diego La Barra.

Bosque San Diego La Barra, catalogado como Área Natural Protegida San Diego-La Barra contiene ecosistema de bosque seco (arbolado disperso, arbustal deciduo, bosque deciduo, semideciduo), bosque aluvial, vegetación de farallón y vegetación acuática en las proximidades al lago de Güija y la laguna de Metapán.

Parque Nacional Montecristo, ubicado a 117 km de San Salvador, localizado en la región noroeste de El Salvador, muy cerca de la frontera con Guatemala y Honduras.
Cuenta con una extensión de 1973 hectáreas para explorar, es la mejor reserva de vida silvestre del país.
Forma parte del Sistema de Áreas Naturales Protegidas de El Salvador y además es parte del Área Protegida Trinacional Montecristo, compartida con Guatemala y Honduras.

Metapán es una población de origen Chorti precolombino y que estuvo ocupada por indígenas Pipiles. Su nombre vernáculo significa “Río de Magueyes”.
En su centro histórico se pueden apreciar la Iglesia de San Pedro construida en 1743 ha sido declarada patrimonio histórico nacional, el Palacio Municipal y la Plaza Central.

Iglesia San Pedro Apóstol

 Palacio Municipal de Metapán